Vad innebär outsourcing av projekt?

Outsourcing innebär att en tjänst (eller del av tjänst) eller projekt läggs över på ett externt företag istället för att detta ska utföras inom det egna företaget. Outsourcing av projekt innebär därmed att ett helt projekt läggs ut. Detta för att exempelvis spara pengar, få in mer kompetens eller kunna lägga tid på företagets viktigaste egna tjänster.

Exempel på enskilda tjänster som ofta outsourcas

  • Utgående samtal
    En kundtjänst kan ringa och boka kundmöten eller ha direktförsäljning.

  • Proaktiv chat
    Att ha chat har idag blivit allt vanligare och efterfrågas stort av kunderna. Det innebär att kunderna snabbt kan få svar på sina frågor utan att behöva ringa. Genom att köpa in hjälp till projekt inom chat, social media och kundmottagande har bland annat fördelen i att öppettiderna kan bli längre.

  • Inkommande kundtjänst
    Många tidningar har inkommande kundtjänst via outsourcing. Detta tack vare att kundärenden är mycket likartade. De flesta som ringer till en prenumerationsavdelning på en tidning vill säga upp tidningen, förlänga den eller har frågor kring abonnemanget. Detta medan fakturafrågor och frågor om innehåll hänvisas till ett annat nummer.

  • Guidning inom E-handel
    Med telefonsupport, chat, mail osv. kan en E-handel ge snabbt svar på kundernas frågor och beställningar.

Outsourcing av projekt innebär helhetsansvar

En fördel med outsourcing av projekt är att hela ansvaret för projektet läggs över på det företag som erbjuder dessa tjänster. De kan projektleda, ta in rätt kompetens och leverera det resultat som efterfrågas. Flera av de större företag som arbetar inom branschen har både bred kompetens inom företaget samt ett mycket stort nätverk som underlättar för eventuell kompetensbrist.

Exempel: Outsourcing av IT
Att ha IT inom ett projekt är ofta mycket kostsamt. Detta eftersom det kräver avancerad hårdvara och kompetens inom företaget. Det är idag nästan mer en regel än undantag att IT-driften helt, eller delvis, sker genom externt företag. Detta förutsatt att företaget är lite större. En risk med att ta ansvaret själv för IT-driften är att kompetensutveckling och uppdatering av hård- och mjukvara inte sker i tillräckligt stor utsträckning. Man inser inte riskerna förrän det är försent och stora kostnader uppkommer.

Är det värt tiden att outsourca ett projekt? Vad tjänar företaget på tidsbesparande åtgärder och högre kompetens inom området? Många är inte medvetna om fördelarna men inser dem i samtal med företag som erbjuder tjänster inom outsourcing.